Et si ta relation client était la clé de ton succès (ou ton échec) ?
Quand on parle de relation client, beaucoup pensent qu’il suffit d’être « gentille », de répondre aux messages rapidement, ou de dire « merci pour votre achat ». Mais si c’était bien plus que ça ? Si je te disais que ta manière de gérer tes clientes peut littéralement transformer ton entreprise ou… la plomber, tu me crois ?
Allez, on entre dans le vif du sujet 🧐
La relation client, c’est quoi au juste ?
Ce n’est pas juste répondre « bonjour » ou expédier un produit. La relation client, c’est l’expérience que tu offres à tes clientes du premier clic sur ton insta jusqu’à bien après leur achat. C’est ce qui fait qu’une cliente revient chez toi (et te recommande à ses copines) ou qu’elle t’oublie dans la minute
En résumé : c’est ton identité en action
Pourquoi c’est crucial pour ton entreprise ?
Parce que, spoiler alert : tes clientes ne se souviendront pas que tu as fait une promo à -10%. Elles se souviendront de comment elles se sont senties en achetant chez toi. Est-ce qu’elles se sont senties écoutées ? Importantes ? Ou juste un numéro de commande ?
Une bonne relation client peut :
🔸️Augmenter tes ventes grâce aux recommandations
🔸️Te différencier de toutes les autres marques similaires
🔸️Renforcer la fidélité (et fidélité = ventes sans effort, on kiff ça)
3 erreurs courantes en relation client (à éviter absolument)
🔸 Répondre tardivement ou pas du tout
« Elle a vu mon message, mais elle n’a pas répondu 😤. » Crois-moi, ce sentiment est une bombe à retardement pour ton entreprise
🔸 Ne pas avoir de suivi après-vente
La cliente a acheté, et après ? Silence radio ? Erreur. Montre-lui que tu es toujours là, même après qu’elle ait reçu son colis
🔸 Oublier de personnaliser
« Merci pour votre achat. » Oui, mais si tu ne prends pas la peine de personnaliser tes messages ou ton approche, tu perds l’occasion de créer un vrai lien
4 astuces pour améliorer ta relation client
🔹 Un simple fichier Excel peut t’aider à suivre qui a acheté quoi et à envoyer un message de remerciement ou un suivi personnalisé. Un petit effort qui fait une énorme différence
🔹 Si tu as souvent les mêmes questions, crée une story à la une ou une page sur ton site pour répondre. Ça te fait gagner du temps et montre que tu es organisée
🔹 Anticipe les problèmes? par exemple : « Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 7 jours. » Préviens avant qu’on te demande. Ça limite les frustrations
🔹 Fais un petit geste, que ce soit un message de remerciement manuscrit, un code promo pour leur prochain achat, ou même un simple mail après leur achat. C’est ce genre de petites attentions qui te démarquent
Et si tu n’as pas le temps ?
Je sais ce que tu vas me dire : « C’est bien beau tout ça, mais j’ai déjà plein de choses à gérer… » 🤯
C’est là que j’interviens
Chez Madame Manages, je t’aide à mettre en place une relation client qui attire, fidélise et impressionne. Oui, tout ça. Que ce soit la création de messages pré-rédigés, la gestion des réponses sur instagram, ou la mise en place d’une stratégie de fidélisation sur mesure
Alors, arrête de stresser, arrête de courir après tes clientes. Fais en sorte qu’elles te poursuivent elles, pour ton service impeccable et ta communication soignée
Contact-moi, et on trouvera la solution parfaite pour toi et ton entreprise 💫
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